E-commerce i wyzwania językowe – dlaczego należy unikać automatycznych tłumaczeń?

E-commerce to świat pełen możliwości, ale też wyzwań. Wraz z decyzją o podjęciu ekspansji na zagraniczne rynki, pojawia się dylemat dotyczący sposobu tłumaczenia treści zawartych na stronie sklepu internetowego. Automatyczne tłumaczenie jest kuszące, ale czy naprawdę warto na nie postawić?

autor:
E-multicontent

Dlaczego tłumaczenie automatyczne to nie najlepszy pomysł?

Według badań amerykańskiej firmy Common Sense Advisory “Can’t Read, Won’t Buy”, 2/3 użytkowników oczekuje, że treść na stronie internetowej będzie dostępna w języku, którym posługują się oni na co dzień. Wchodząc na zagraniczny rynek, warto zatem zadbać o dopasowaną do danego kraju wersję językową swojego e-sklepu. Wiele firm w ramach oszczędności decyduje się na automatyczne tłumaczenie treści, np. poprzez zainstalowanie wtyczki. Jakie cechy takiego rozwiązania uniemożliwiają pełne osiągnięcie postawionego wyżej celu?

Obecność błędów językowych – wśród najczęściej pojawiających się błędów wskazać można błędy stylistyczne, ortograficzne i semantyczne. Ich pojawienie się zwykle wynika ze zbyt dosłownego tłumaczenia treści przez translatory, które nie wyłapują niuansów i kontekstu. Ponadto w wielu językach występują frazy i idiomy niemające dosłownego odpowiednika w innym języku.
Brak dopasowania treści pod kątem SEO –w 2019 roku John Mueller, Senior Webmaster Trends Analyst w Google, w jednym ze swoich wpisów na Twitterze odniósł się do negatywnego wpływu słabej jakości tłumaczeń na pozycję stron w wyszukiwarkach. Dodał też, że treść niezrozumiała, ale zawierająca słowa kluczowe, może zostać odebrana jako próba manipulacji i spowodować nałożenie przez Google filtru oraz kar dla witryny.
Nienaturalnie brzmiące zdania – co prawda wtyczki tłumaczące treść automatycznie są oparte na dużych zbiorach danych tekstowych, ale wciąż mają one swoje ograniczenia w rozumieniu wszystkich niuansów języka. Translatory napotykają zatem na trudności z przeniesieniem odpowiedniej stylistyki i tonu tekstu źródłowego do języka docelowego.
Negatywny wpływ na odbiór przez klienta – warto pamiętać, że jakość treści zamieszczanych na stronie internetowej stanowi pewnego rodzaju wizytówkę sklepu i mocno wpływa na postrzeganie marki przez odbiorcę. Sztucznie brzmiące treści mogą zniechęcić go do skorzystania z oferty.
Ryzyko niedopasowania do limitów znakowych – korzystanie z automatycznych tłumaczeń czasami skutkuje niedopasowaniem listingu do ograniczeń dotyczących liczby znaków narzucanych przez platformy takie jak Amazon czy eBay. Przekroczenie ich może skutkować np. nienaturalnym ucięciem tekstu.
Błędy merytoryczne i niedokładne opisy produktów – translatory automatyczne opierają się na ogólnych modelach językowych i nie zawsze uwzględniają specjalistyczną terminologię związaną z konkretnymi branżami lub produktami. W rezultacie mogą generować błędne lub nieprecyzyjne opisy produktów.
Niedopasowanie do grupy docelowej i wpadki kulturowe – ta cecha najczęściej znajduje odzwierciedlenie w braku uwzględnienia różnic w normach społecznych, obyczajach i wartościach między krajami, co często prowadzi do nieodpowiednich komunikatów lub wywoływania kontrowersji.
Niezrozumiałość tekstu dla odbiorców – większość translatorów pomija kontekst i znaczenie zdań jako całości, co prowadzi do licznych nieporozumień i utraty sensu przetłumaczonych treści. Najczęściej dzieje się tak z powodu braku uwzględnienia różnic w strukturach gramatycznych i kolejności słów występujących w poszczególnych językach.

Co się stanie, jeśli zbytnio zaufamy automatycznym translatorom?

Opis nie zachęci klienta – z niezrozumiałego tekstu trudno mu będzie wyłapać zalety produktu, więc pewnie nie zdecyduje się na zakup. Ponadto dziwnie brzmiąca treść może rozbudzić w nich obawę przed oszustwem.
Klienci niedokładnie zrozumieją cechy produktu oraz instrukcję użytkowania, co może skutkować niekorzystnymi opiniami lub większą ilością reklamacji czy zwrotów.
Niedopasowanie pod SEO przełoży się na słabe pozycjonowanie w wyszukiwarkach.
Ośmieszymy się w oczach klienta, zaliczając wpadki kulturowe (np. publikując życzenia świąteczne w terminie odpowiednim dla polskiej tradycji w kraju, który obchodzi je innego dnia).

Tłumaczenia automatyczne – z jakich alternatyw warto skorzystać?

Jak widać, korzystanie z automatycznych translatorów niesie za sobą wiele zagrożeń dla ekspansji zagranicznej naszego e-sklepu. Jak ustrzec się przed negatywnymi skutkami tego rozwiązania?

Trafny wybór stanowi zwykle skorzystanie z usług native speakera. Dzięki swojej głębokiej znajomości kontekstu kulturowego oraz subtelności językowej odpowiednio dopasuje tekst do klienta, kręgu kulturowego czy specyfiki rynku e‑commerce danego kraju. Oczywiście, koszty tego rozwiązania są wyższe niż wygenerowanie automatycznego tłumaczenia, jednak gwarantuje ono jakość i osiągnięcie dobrych wyników pozycjonowania. Zwłaszcza jeśli osoba, z której usług korzystamy, jest profesjonalnym copywriterem z kompetencjami w zakresie tworzenia atrakcyjnej treści, marketingu i SEO. Można także skorzystać z opcji przetłumaczenia tekstu przez sztuczną inteligencję i zlecenia weryfikacji tekstu native speakerowi, co pozwoli uzyskać zbalansowane rozwiązanie między jakością a efektywnością kosztową.

Najlepiej, gdyby native speaker dokonał transkreacji materiału źródłowego. Pozwoliłoby to stworzyć tekst nie tylko poprawny gramatycznie, ale też maksymalnie dopasowany do grupy docelowej. Wierność oryginalnej treści nie jest tutaj najważniejsza, a osoba dokonująca transkreacji powinna wykazać się przede wszystkim kreatywnością, umiejętnością “wygładzenia” tekstu źródłowego i wywołania pożądanych emocji u odbiorcy. Kto lepiej od rodowitego mieszkańca danego kraju zna lokalne “powiedzonka” i uwielbiane przez naród dzieła kultury? Oddając tekst do przetłumaczenia i przeredagowania native speakerowi, mamy pewność, że dostosuje go do lokalnych realiów i tego, co jest tam “na czasie” oraz że nie strzeli gafy, nawiązując do mniej lub bardziej codziennych zwyczajów.

Jednym z rozwiązań, które mogą zastąpić transkreację, jest pisanie treści od podstaw w określonym języku przez copywritera. Wśród licznych zalet tego podejścia warto wyróżnić przede wszystkim unikalność oraz możliwość pełnego wykorzystania kreatywności podczas tworzenia nowego materiału. Copywriter pisząc tekst w języku obcym, może nadać mu niepowtarzalny charakter, a przy tym zastosować charakterystyczne dla danego kraju sformułowania i określenia oraz, co niemniej ważne, lokalny kontekst.

Mówi się, że żeby odnieść sukces, trzeba znaleźć się w odpowiednim miejscu, w odpowiednim czasie i oczywiście mieć jeszcze szczęście. A może czas odrzucić wszystkie te “przepowiednie” rodem z magicznej kuli i postawić na absolutny pewnik, jakim jest wsparcie native speakera? Sięgnij po tłumaczenie i transkreacje gotowych treści lub stworzenie ich od zera w języku obcym przez specjalistę w swojej dziedzinie. Pamiętaj, że czasami warto zainwestować więcej, by potem cieszyć się z ze stale rosnącego ruchu organicznego na swojej platformie e-commerce.

autor artykułu

E-multicontent to zespół wielojęzycznych copywriterów, specjalizujących się w treściach dla e-commerce. Tworzymy skuteczny content w ponad 35 różnych językach.

Wizytówka firmy