Modele fulfillment na Zalando – wybierz odpowiedni model logistyczny
Sprzedaż na Zalando to duża szansa na rozwój i dotarcie do szerokiego grona klientów. Jednak wiąże się także z konkretnymi wymaganiami logistycznymi. Platforma stawia wysokie standardy obsługi, oczekując od partnerów terminowych dostaw i sprawnej obsługi zwrotów. W artykule przedstawiamy dwa najważniejsze modele logistyczne Zalando – Fulfillment Solutions (ZFC) i Own Fullfilment (OF), wymagania logistyczne związane z ich wykorzystaniem oraz porównanie korzyści i wyzwań związanych z wyborem odpowiedniego modelu dla Twojej sprzedaży e-commerce.
nitpicker / Shutterstock
Nowoczesne rozwiązania logistyczne Zalando
Infrastruktura Zalando jest wynikiem wieloletnich nakładów w rozwój technologii i automatyzacji. Platforma opiera się na zaawansowanych systemach WMS (Warehouse Management System) oraz rozwiązaniach automatyzujących kompletację zamówień.
W efekcie towary znajdujące się w magazynach są kompletowane i wysyłane nawet w ciągu kilku godzin. Wykorzystanie inteligentnych algorytmów do alokacji zapasów pozwala unikać braków magazynowych i optymalizować koszty wysyłki, co umożliwia konkurencyjne czasy dostawy – także międzynarodowe.
Dzięki modelowi Zalando Fulfillment Solutions (ZFS) sprzedawcy mogą korzystać z tej zaawansowanej infrastruktury, koncentrując się wyłącznie na sprzedaży. Z kolei w modelu Own Fulfillment (OF) pełna odpowiedzialność za dostawy i zwroty leży po stronie sprzedawcy – oznacza to konieczność spełniania wysokich standardów wyznaczonych przez Zalando.
Korzystanie z preferowanych przewoźników, zapewniających terminowe dostawy i pełne śledzenie przesyłek, jest więc kluczowe. Wybór niewłaściwej firmy logistycznej może skutkować opóźnieniami i pogorszeniem oceny konta sprzedawcy.
Obsługa zwrotów – istotny element modelu Zalando
Sprawne zarządzanie zwrotami pozwala sprzedawcom na szybkie przywracanie produktów do oferty, co zmniejsza straty i wspiera płynność finansową. Kluczowe jest więc, aby procesy związane ze zwrotami spełniały wymogi platformy – ich nieprzestrzeganie może skutkować ograniczeniem widoczności oferty oraz karami za przekroczenie terminów.
Zalando wprowadziło nową politykę zwrotów, skracając dotychczasowy 100-dniowy termin do 30 dni. Zmiana ta ma na celu usprawnienie logistyki i efektywniejsze zarządzanie zapasami. Szybszy powrót towaru do sprzedaży jest korzystny zarówno dla klientów, jak i partnerów.
Najważniejsze zasady dotyczące zwrotów na Zalando:
- Termin: Zwrot możliwy w ciągu 30 dni od momentu doręczenia zamówienia.
- Koszt: Zwroty są darmowe.
- Warunki: Produkt musi być w nienaruszonym stanie, w oryginalnym opakowaniu, z metkami.
- Zakupy przed zmianą: Klienci, którzy dokonali zamówienia przed aktualizacją zasad, mają prawo do wcześniejszego, 100-dniowego okresu zwrotu.
Jak zoptymalizować logistykę dla Zalando?
W silnie konkurencyjnym środowisku, jakim jest Zalando, wydajność operacyjna w logistyce ma ogromny wpływ na poziom obsługi i wyniki sprzedażowe. Optymalizacja nie ogranicza się tylko do transportu – obejmuje cały łańcuch dostaw: od przyjęcia zamówienia, przez jego przygotowanie, aż po dostarczenie i ewentualny zwrot.
Podstawowe elementy skutecznej logistyki:
- Integracja systemów – automatyzacja procesów:
- Synchronizacja stanów magazynowych i statusów zamówień.
- Natychmiastowe przekazywanie danych do kurierów.
- Możliwość bieżącego śledzenia dostaw i reagowania na problemy.
- Wybór odpowiedniego modelu logistyki – ZFS kontra OF:
- ZFS – Zalando odpowiada za magazynowanie i dostawy.
- OF – Sprzedawca sam zarządza całością procesów logistycznych, z zachowaniem zgodności ze standardami Zalando.
- Sprawna obsługa zwrotów:
- Automatyzacja procedur zwrotu i szybkie przywracanie produktów do sprzedaży.
- Ułatwienie zwrotów klientom (np. gotowe etykiety, sieć punktów nadawczych).
- Analiza przyczyn zwrotów i dostosowywanie oferty (opisów, zdjęć).
- Monitorowanie wskaźników efektywności (KPI):
- Wskaźnik zwrotów – może sugerować problemy z jakością lub opisem.
- Terminowość dostaw – wpływa na oceny i pozycję oferty.
- Dobór kuriera:
- Czas doręczenia jako czynnik satysfakcji klientów.
- Śledzenie przesyłek i integracja z systemem Zalando.
- Obsługa zwrotów – uproszczone procedury zwiększają wygodę kupujących.
Efektywna logistyka nie powinna być traktowana wyłącznie jako koszt, ale jako inwestycja – wpływa na zadowolenie klienta, powtarzalność zakupów i konkurencyjność na rynku Zalando.
Zalando Fulfillment Solutions (ZFS) – kompleksowe zarządzanie logistyką
W jaki sposób zoptymalizować operacje logistyczne w e-commerce, redukując przy tym koszty, a jednocześnie utrzymując wysoki poziom obsługi klienta? Na to pytanie odpowiada wielu sprzedawców, szczególnie w obliczu rosnących oczekiwań konsumentów oraz dużej konkurencji. Budowanie i utrzymywanie własnego zaplecza logistycznego bywa kosztowne i czasochłonne, natomiast przekazanie tego obszaru przypadkowej firmie wiąże się z ryzykiem. Zalando, bazując na doświadczeniu w obsłudze milionów zamówień, stworzyło kompleksowe rozwiązanie – Zalando Fulfillment Solutions (ZFS).
Dla kogo przeznaczone jest ZFS?
Rozwiązanie to skierowane jest do marek, które planują ekspansję na rynki europejskie, lecz nie dysponują odpowiednią infrastrukturą magazynową i operacyjną. Idealnie sprawdza się w przypadku:
- Firm skupiających się na sprzedaży i promocji, chcących powierzyć logistykę profesjonalnemu operatorowi.
- Sprzedawców działających na wielu rynkach, dla których kluczowe jest ograniczenie kosztów dostawy.
- Marek, które chcą uniknąć samodzielnej obsługi zwrotów – szczególnie w branży odzieżowej, gdzie są one nieodzownym elementem.
Jak działa model ZFS – od przyjęcia po dostarczenie towaru
- Przechowywanie produktów i zarządzanie zapasami ZFS opiera się na rozbudowanej sieci centrów logistycznych Zalando, zlokalizowanych strategicznie na terenie Europy. Sprzedawcy przekazują swoje produkty do tych magazynów, gdzie są one rejestrowane w systemie WMS (Warehouse Management System).
Produkty muszą spełniać wymogi Zalando dotyczące oznaczeń i pakowania, w tym zawierać kody EAN i etykiety SSCC umożliwiające dokładne śledzenie. Algorytmy systemowe optymalnie rozmieszczają towary w magazynach, skracając czas dostawy do klientów.
Panel ZFS pozwala partnerom monitorować stany magazynowe, analizować sprzedaż i przewidywać zapotrzebowanie, co zapobiega brakom asortymentu i utracie potencjalnej sprzedaży.
- Kompletacja i pakowanie zamówień. Po złożeniu zamówienia przez klienta system wybiera odpowiedni magazyn, a proces realizacji jest inicjowany automatycznie. Zamówienia są kompletowane w trybie zautomatyzowanym, a pakowanie odbywa się zgodnie ze standardami Zalando.
Firma stosuje ekologiczne materiały, a polityka „one-box” umożliwia wysyłkę wielu produktów w jednej paczce. To podejście pozwala zredukować koszty logistyczne nawet o 25% i jednocześnie zmniejsza wpływ na środowisko.
- Dostawa i zarządzanie wysyłką. Zalando współpracuje z określoną listą przewoźników – dobieranych w zależności od kraju. Wysyłki są realizowane m.in. przez DHL, Colissimo, Chronopost, PostNL, Swiss Post, PostNord, GLS, Correos, DPD, InPost, Fan Courier, PPL czy Zásilkovna.
Dzięki współpracy z Global24 możliwe jest wykorzystanie tych przewoźników przy wysyłkach do Niemiec, Francji, Hiszpanii, Holandii, Włoch, Austrii czy Belgii.
System ZFS automatycznie wybiera najefektywniejszą metodę dostawy – w tym do punktów odbioru, jeśli klient wybierze taką opcję. Przesyłki są monitorowane, a klienci otrzymują powiadomienia o aktualnym statusie przesyłki w czasie rzeczywistym.
Zwroty w modelu ZFS – uproszczenie dla sprzedawców
Branża fashion charakteryzuje się dużym udziałem zwrotów – klienci zamawiają kilka wersji produktu i odsyłają część z nich. W ZFS pełna obsługa zwrotów spoczywa po stronie Zalando.
Po zgłoszeniu zwrotu przez kupującego, przesyłka trafia do centrum logistycznego, gdzie produkt jest weryfikowany. Jeżeli spełnia wymogi, natychmiast wraca do sprzedaży.
Sprzedawca nie musi angażować się w zarządzanie zwrotami czy kontakt z klientem – całość realizowana jest wewnątrz ekosystemu platformy. To znaczące uproszczenie, zwłaszcza przy sprzedaży wielokanałowej na wielu rynkach.
Plusy i wyzwania ZFS Korzyści korzystania z ZFS
- Brak potrzeby własnej logistyki i zarządzania zwrotami.
- Korzystanie z rozbudowanej sieci magazynowej i optymalizacja kosztów transportu.
- Lepsza widoczność ofert – ZFS jest preferowane przez system Zalando.
- Szybsza realizacja i wyższy poziom obsługi klienta.
- Możliwość skalowania działalności bez potrzeby podpisywania wielu umów z przewoźnikami.
Wyzwania i koszty związane z ZFS
- Konieczność dostosowania opakowań i oznaczeń do wymagań Zalando.
- Koszty magazynowania i przetwarzania zwrotów – opłaty nie są naliczane za usługę jako taką, lecz za związane z nią operacje.
- Brak możliwości personalizacji przesyłek – sprzedawca nie może dodawać własnych materiałów promocyjnych.
Czy ZFS to dobre rozwiązanie? Dla firm planujących ekspansję i chcących zautomatyzować procesy – zdecydowanie tak. Model ten wymaga jednak przemyślanej analizy kosztów i gotowości do działania w ramach sztywno określonych procedur Zalando.
Zalando Own Fulfillment (OF) – pełna kontrola nad logistyką
Nie każda marka decyduje się na oddanie logistyki zewnętrznemu operatorowi, nawet tak renomowanemu jak Zalando. Model Own Fulfillment (OF) powstał z myślą o sprzedawcach, którzy chcą zachować pełną kontrolę nad procesami – od magazynowania, przez realizację zamówień, aż po zwroty.
Dla kogo przeznaczone jest OF?
- Firmy posiadające własne magazyny lub współpracujące z operatorami fulfillmentowymi.
- Marki stawiające na personalizację i kontrolę nad jakością pakowania.
- Sprzedawcy dążący do optymalizacji kosztów i niezależności operacyjnej.
- Podmioty z zaawansowanymi systemami logistycznymi i narzędziami do obsługi zwrotów.
Model OF to większe obowiązki, ale także elastyczność, niższe koszty i możliwość budowania rozpoznawalności marki poprzez bezpośrednią komunikację z klientem.
Jak działa model OF – od magazynu po doręczenie
Magazynowanie i zarządzanie zapasami
W przypadku OF sprzedawca odpowiada za przechowywanie swoich produktów. Może to realizować we własnym centrum logistycznym lub z pomocą zewnętrznych operatorów (np. Amazon FBA, InPost Fulfillment). Warunkiem jest zapewnienie integracji z systemami Zalando, tak aby dane o dostępności były aktualizowane w czasie rzeczywistym. Brak synchronizacji może prowadzić do anulowania zamówień lub obniżenia ocen.
Kompletacja i pakowanie zamówień Po przyjęciu zamówienia sprzedawca realizuje je samodzielnie – kompletując i pakując produkt zgodnie z wytycznymi platformy:
- Zamówienie powinno być przygotowane do wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych.
- Opakowanie musi spełniać standardy Zalando (trwałość, estetyka, zabezpieczenie).
- Każda paczka musi zawierać numer trackingowy umożliwiający śledzenie przesyłki.
Aby ułatwić realizację wymogów, sprzedawcy coraz częściej korzystają z systemów OMS (Order Management System), które wspierają zarządzanie cyklem realizacji.
Wysyłka – współpraca z rekomendowanymi przewoźnikami W modelu OF Zalando wymaga, by dostawy były realizowane przez kurierów z listy zatwierdzonych przewoźników. Dotyczy to zarówno dostawy, jak i obsługi zwrotów:
- Czas dostawy powinien mieścić się w przedziale 24–72 godzin.
- Przesyłki muszą być śledzone w czasie rzeczywistym.
- Zwroty powinny być proste i dostępne dla klienta (punkty nadania, odbiory domowe).
Lista firm obejmuje m.in. DHL, Colissimo, Chronopost, PostNL, GLS, Swiss Post, Correos, InPost, Fan Courier, DPD i innych. Global24 umożliwia korzystanie z tych operatorów na wielu rynkach europejskich.
Kompletacja i pakowanie zamówień
Po przyjęciu zamówienia sprzedawca realizuje je samodzielnie – kompletując i pakując produkt zgodnie z wytycznymi platformy:
- Zamówienie powinno być przygotowane do wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych.
- Opakowanie musi spełniać standardy Zalando (trwałość, estetyka, zabezpieczenie).
- Każda paczka musi zawierać numer trackingowy umożliwiający śledzenie przesyłki.
Sprzedawcy coraz częściej korzystają z systemów OMS (Order Management System), które wspierają zarządzanie cyklem realizacji.
Wysyłka – współpraca z rekomendowanymi przewoźnikami
Zalando wymaga, by dostawy były realizowane przez kurierów z listy zatwierdzonych przewoźników. Dotyczy to zarówno dostawy, jak i obsługi zwrotów:
- Czas dostawy: 24–72 godziny.
- Przesyłki muszą być śledzone w czasie rzeczywistym.
- Zwroty powinny być proste i dostępne dla klienta (punkty nadania, odbiory domowe).
Lista firm obejmuje m.in. DHL, Colissimo, Chronopost, PostNL, GLS, Swiss Post, Correos, InPost, Fan Courier, DPD i innych. Global24 umożliwia korzystanie z tych operatorów na wielu rynkach europejskich.
Zwroty w modelu OF – odpowiedzialność po stronie sprzedawcy
Jednym z większych wyzwań w modelu OF jest samodzielne zarządzanie procesem zwrotów. Sprzedawcy muszą zapewnić zgodność procedur ze standardami Zalando – od przyjęcia paczki po zwrot środków klientowi.
Obowiązki sprzedawcy:
- Wygodna forma zwrotu dla klienta.
- Szybkie przetwarzanie – zgodnie z wymaganym SLA.
- Weryfikacja stanu towaru i decyzja o jego ponownym wprowadzeniu do sprzedaży.
- Terminowy zwrot pieniędzy kupującemu.
W celu usprawnienia procesu można korzystać z:
- Systemów ERP lub OMS.
- Analizy przyczyn zwrotów (np. błędne rozmiary, zła jakość zdjęć).
- Jasnej komunikacji warunków zwrotu z klientem.
Korzyści i wyzwania związane z OF
Zalety modelu OF:
- Pełna kontrola nad całym łańcuchem logistycznym.
- Możliwość personalizacji paczek.
- Niższe koszty dla firm z własną infrastrukturą.
- Elastyczność i niezależność w zarządzaniu logistyką.
Wyzwania:
- Spełnienie wysokich wymagań Zalando.
- Ryzyko błędów wpływających na ocenę sprzedawcy.
- Samodzielna obsługa zwrotów i logistyki międzynarodowej.
- Potrzeba stałego monitorowania KPI.
OF najlepiej sprawdzi się w firmach posiadających dojrzałą logistykę i zaplecze operacyjne, które chcą zachować niezależność oraz bezpośredni kontakt z klientem.
Wybór modelu logistycznego jako decyzja strategiczna
Decyzja o wyborze modelu logistycznego – pomiędzy Zalando Fulfillment Solutions (ZFS) a Own Fulfillment (OF) – nie sprowadza się jedynie do operacyjnej wygody. To strategiczny wybór, który wpływa na sposób zarządzania firmą, jej rozwój, efektywność finansową i pozycję na rynku e-commerce.
Logistyka – koszt czy inwestycja?
Dla wielu firm logistyka to element wspierający, który najlepiej jest outsourcować – w takim przypadku naturalnym wyborem jest ZFS. Zalando przejmuje pełną obsługę zamówień, co pozwala skupić się na sprzedaży, marketingu i ekspansji zagranicznej. Ten model jest atrakcyjny dla marek, które nie mają infrastruktury magazynowej, ale chcą szybko skalować swoją działalność.
Z kolei dla firm, które traktują logistykę jako swój wyróżnik i element budowania relacji z klientem, lepszym wyborem będzie OF. Model ten umożliwia personalizację paczek, większą elastyczność w zarządzaniu zamówieniami oraz pełną kontrolę nad operacjami – pod warunkiem, że firma jest gotowa sprostać wymogom technologicznym i jakościowym Zalando.
ZFS – kiedy warto wybrać?
- Gdy celem jest szybka ekspansja na wiele rynków jednocześnie.
- Gdy firma nie ma własnej infrastruktury magazynowej.
- Gdy priorytetem jest redukcja ryzyka operacyjnego.
- Gdy ważna jest automatyzacja i skalowalność.
OF – kiedy się opłaca?
- Gdy marka chce budować rozpoznawalność i kontrolować sposób pakowania.
- Gdy firma ma już logistykę i magazyn pod kontrolą.
- Gdy celem jest optymalizacja kosztów w długim horyzoncie.
- Gdy logistyka jest elementem strategii jakości obsługi klienta.
Podsumowanie różnic ZFS vs. OF
| Kategoria | Zalando Fulfillment Solutions | Own Fulfillment |
|---|---|---|
| Logistyka | Obsługiwana przez Zalando | W całości po stronie sprzedawcy |
| Zwroty | Przejmuje Zalando | Obsługuje sprzedawca |
| Koszty | Opłaty magazynowe i zwrotów | Elastyczne koszty zależne od organizacji |
| Personalizacja paczek | Niedostępna | Pełna kontrola |
| Skalowalność | Wysoka i szybka | Zależna od zaplecza operacyjnego |
| Ryzyko operacyjne | Minimalne | W całości po stronie sprzedawcy |
| Kontrola nad doświadczeniem | Ograniczona | Maksymalna |
Wnioski strategiczne
- ZFS to rozwiązanie wygodne, skalowalne i bezpieczne, które najlepiej sprawdza się w dynamicznie rosnących firmach, gotowych dostosować się do standardów Zalando.
- OF to wybór dla firm, które chcą mieć wpływ na każdy aspekt procesu i dysponują własną infrastrukturą logistyczną.
Nie ma jednej słusznej drogi – wybór modelu powinien być zgodny z profilem firmy, jej zasobami i ambicjami.
