Eksperci podkreślają, że przed 2020 roku (pandemia) wiele hiszpańskich firm promowało i sprzedawało swoje produkty i usługi głównie offline. Przeciętny hiszpański nabywca był na ogół dość niecierpliwy i wymagający, a dobrą obsługę klienta, reputację marki i niskie ceny uważał za najważniejsze wartości, które powinien oferować dobry sprzedawca.
Hiszpanie tradycyjnie dokonywali zakupów na podstawie ustnych rekomendacji oraz odwiedzając sklepy stacjonarne, w których mogli przejrzeć wszystkie dostępne artykuły i poprosić o pomoc w wyborze tego, czego potrzebowali. Pandemia wymusiła zmianę przyzwyczajeń, ale Hiszpanie wciąż są wrażliwi na ceny (zarówno produktów, jak i np. dostawy) i świadomi wartości. Są też mało cierpliwi i oczekują szybko i sprawnie przeprowadzonego procesu sprzedaży i dostawy – najlepiej darmowej.
Często porównują ceny i szukają zniżek lub ofert promocyjnych przed dokonaniem zakupu. Niecierpliwość widoczna jest m.in. w namiętnym śledzeniu trasy przesyłek – Hiszpanie robią to zdecydowanie częściej niż inni Europejczycy. Co ważne, w porównaniu z innymi krajami Europy, nie mają tak silnego przywiązania do krajowych marek i chętnie kupują towary z zagranicy. Eksperci zwracają również uwagę, aby do hiszpańskiego rynku nie podchodzić szablonowo – np. z założeniem określonych preferencji w poszczególnych grupach wiekowych.
Hiszpańscy konsumenci często robią zakupy online w zagranicznych sklepach. W trzecim kwartale 2024 r. roku 42,8 procent wydatków trafiło do krajowych sklepów internetowych. Pozostałe 57,2 procent zostało wydane za granicą cross-border. Różnica między zakupami zagranicznych klientów w Hiszpanii a zakupami Hiszpanów w sklepach poza krajem wynosi 10,7 miliarda euro na niekorzyść Hiszpanii. Innymi słowy, hiszpańscy konsumenci wydają znacznie więcej na zakupy online za granicą, niż zagraniczni klienci wydają na hiszpańskie sklepy internetowe.
