Bułgaria - charakterystyka rynku e-commerce

Bułgaria należy do najmniej zamożnych krajów w Europie, dlatego jednym z głównych czynników motywujących Bułgarów do zakupów online jest cena. Przed dokonaniem zakupu konsumenci aktywnie porównują oferty i poszukują okazji cenowych. Preferują również lokalne metody płatności.

Zgodnie z raportem „State of E-commerce in Bulgaria in 2025”, przygotowanym przez Balkan eCommerce Summit, klienci aktywnie polują na rabaty i promocje, a decyzje zakupowe potrafią wstrzymywać nawet przez kilka miesięcy w oczekiwaniu na duże akcje wyprzedażowe, takie jak Black Friday.

W pozyskiwaniu nowych klientów w Bułgarii szczególnie skuteczne jest docieranie do nich za pośrednictwem kanałów Meta (Facebook, Instagram) oraz TikToka. Marketing w mediach społecznościowych stanowi bowiem główne źródło przychodów e-commerce w tym kraju, a Facebook wciąż pozostaje jedną z najczęściej wykorzystywanych platform społecznościowych.

Równie silne są oczekiwania dotyczące szybkiej dostawy oraz wysokiej jakości obsługi klienta. Nie są to już czynniki, które szczególnie zachwycają konsumentów — jednak wszelkie błędy są szybko zauważane i trudno je naprawić wizerunkowo. Logistyka stała się dziś elementem obietnicy marketingowej i wymaga bezbłędnej realizacji.

Choć znaczna część Bułgarów posiada smartfony, zakupy za pośrednictwem komputera nadal są preferowane. Według tego samego raportu około jedna trzecia firm wskazuje na klientów, którzy nie tylko korzystają głównie z urządzeń mobilnych, lecz także z roku na rok oczekują coraz bardziej spersonalizowanego doświadczenia zakupowego — szczególnie w przypadku większych podmiotów e-commerce.

Z raportu wynika również, że trzy czwarte ankietowanych bułgarskich firm deklaruje, iż odsetek nieodebranych zamówień (zamówień nigdy nieodebranych przez klientów) nie przekracza 5%, a poziom zwrotów także utrzymuje się poniżej 5%. Wskazuje to na stosunkowo dobre dopasowanie pomiędzy oczekiwaniami klientów a faktycznie dostarczanym doświadczeniem zakupowym.

Możliwości dotarcia do portfeli bułgarskich konsumentów można zwiększać nie tylko poprzez niskie ceny, lecz także dzięki wysokiej jakości obsługi, dobrze przygotowanym i przejrzystym opisom produktów oraz transparentnym zasadom dotyczącym gwarancji i zwrotów. Warto również zauważyć, że e-commerce w znacznym stopniu przyczynił się do rozwoju rynku towarów z drugiej ręki w Bułgarii.